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Os sistemas e o suporte da IHG® criam uma estrutura para o sucesso do proprietário em todo o ciclo de vida do hotel. Poderosos sistemas de entrega de receitas e processos operacionais eficientes aumentam a contribuição e geram receita, enquanto nossas equipes profissionais e experientes fornecem orientação, ferramentas e treinamento essenciais.

Abertura de hotel

Imediatamente após a assinatura como franqueado da IHG, cada proprietário está conectado com a equipe dos serviços de abertura e transições de hotéis (HOST), um grupo dedicado que dá suporte aos proprietários durante todo o processo de abertura. Disponível por telefone, on-line e pessoalmente, essa equipe ajuda os proprietários a navegar pela ampla variedade de recursos disponíveis na IHG e garante que eles acompanhem as fases e os prazos do projeto.

Serviços de design

Ao longo de todo o processo inovador, de construção e/ou reforma, nossa equipe de Arquitetura e Design oferece experiência e consultoria profissional para ajudar os proprietários a construir o melhor hotel possível nos seus mercados específicos. Nossa equipe dá orientação desde as fases de planejamento, design e especificação, até a construção e adaptação, seja para projetos a partir do zero ou de modernização. Os serviços incluem suporte para garantir a conformidade com os padrões da marca, treinamento e acesso ao site do IHG Design Connect, um portal contendo ferramentas e informações como esquemas de decoração de hotel de marca, padrões de marca, especificações FF&E e desenhos arquitetônicos.

Alimentos e bebidas

Nós da IHG® oferecemos experiências gastronômicas exclusivas e de qualidade em todo o nosso portfólio. Para os proprietários que operam uma marca de hotel com serviço completo, nossos especialistas em alimentos e bebidas fornecem soluções estabelecidas e oferecem consultoria sobre conceitos personalizados comprovados. Nossas décadas de experiência em A&B incluem opções para viagem a estabelecimentos de serviço completo com estrelas Michelin. Nos concentramos em fornecer novas opções de alimentos, enquanto controlamos os custos e maximizamos o potencial de receita.

Impulsionadores de demanda

A escolha de uma marca IHG® permite que os proprietários utilizem um dos impulsionadores de demanda mais poderosos do setor. Nossos programas, equipes e sistemas estão na vanguarda das necessidades e expectativas dos hóspedes, o que significa que podem conduzir os negócios de um hotel e ajudar a sustentá-lo durante todo o ciclo de vida da propriedade.

O premiado programa de fidelidade IHG® Rewards Club oferece aos membros mais opções para resgatar seus pontos do que qualquer outro programa de fidelidade de hotel. Com mais de 100 milhões de membros inscritos em todo o mundo, o IHG® Rewards Club é uma ferramenta altamente eficaz para atrair clientes para hotéis IHG e criar fidelidade à marca. Os membros tendem a fazer reservas por meio de canais diretos de baixo custo e são os defensores mais entusiasmados das marcas IHG. Eles também têm um gasto maior por estadia, bem como um uso acima da média dos demais serviços do hotel.

Em 2018, o IHG® Rewards Club gerou

  • mais de 110 milhões de pernoites
  • US$ 9,7 bilhões em receitas do sistema global para todos os hotéis da marca IHG
  • 21% mais receita por estadia em comparação com os não membros
  • 7 vezes mais reservas diretas do que não membros
Nossa equipe de profissionais de vendas para o segmento desenvolve, expande e gerencia relacionamentos de empresa para empresa com os principais clientes, gerando receita para todas as marcas IHG. Posicionada virtual e localmente nos principais mercados do mundo, essa força de vendas internacional é composta de 750 membros da equipe de vendas e suporte que fazem parceria com mais de 17.000 vendedores nas propriedades para gerar receitas internacionais B2B (de empresa para empresa), em parceria com as organizações comerciais de cada região. 
O marketing de marca da IHG oferece diferenciação e conscientização para o nosso portfólio, permitindo que nossas marcas se destaquem da concorrência internacionalmente e nos respectivos mercados locais dos hotéis. Campanhas eficientes e premiadas de publicidade e marketing on-line, impressas, televisionadas e patrocínios esportivos e de eventos de alto nível, aumentam a conscientização dos consumidores e ajudam a atrair negócios para nossos hotéis. 

As tecnologias digitais estão no centro de nossa estratégia de marketing, e a IHG é uma das principais empresas de marketing de mecanismos de pesquisa do setor. Nossa prioridade on-line é oferecer experiências de reserva de canal direto competitivamente superiores. Realizamos isso oferecendo aos clientes o melhor serviço da categoria em todas as plataformas da web e móveis, beneficiando nossos hotéis por meio de níveis mais altos de geração de demanda, aumento de conversões e receita otimizada. 

Em 2018, as reservas digitais alcançaram:

  • 6,8 bilhões em receitas brutas para todos os hotéis da marca IHG
  • 48,6% de todo o crescimento nas receitas da IHG
  • 83% do crescimento direto das receitas digitais com o aplicativo da IHG
  • US$ 2,7 bilhões em receitas brutas (reservas feitas a partir do aplicativo, telefone e tablet)

Os hotéis da marca IHG se beneficiam diretamente da experiência da IHG como líder inovador em tecnologia de reservas de hotéis. Nossa plataforma de reserva multicanal promove o envolvimento com viajantes em todo o mundo, ao mesmo tempo que oferece uma receita valiosa para nossos proprietários e hotéis. 

Escritórios centrais de reservas em 2018:

  • 9 localidades CRO
  • 2.900 agentes
  • Contatos de hóspedes no valor de US$ 28,2 milhões
  • US$ 2,157 bilhões em receita líquida em todos os hotéis da marca IHG
Os programas, líderes do setor,  de previsão, análise de tarifas e otimização de receita da IHG ajudam a fornecer a receita mais lucrativa para os hotéis IHG, garantindo que eles tenham preços competitivos e sejam atraentes para os hóspedes. A IHG oferece ferramentas de gestão de receitas para ajudar operadores experientes a gerenciar controles ADR, RevPAR e de estoque. Além disso, a IHG oferece um programa de gestão de receitas para contratação, por meio do qual os consultores da IHG fornecem orientação especializada e recomendações táticas para maximizar o desempenho do hotel, com apoio de ferramentas estratégicas proprietárias de precificação.

Operações

Aproximadamente de 60 a 90 dias antes da abertura de um hotel da marca IHG®, a equipe HOST apresenta o proprietário e a equipe de operações ao líder de suporte ao desempenho de franquia (FPS). Desse ponto em diante, esse indivíduo é o único ponto de contato do proprietário com a IHG para todos os aspectos da operação da propriedade e serve como guia para as ferramentas e recursos da IHG que ajudam a impulsionar o desempenho e atingir as metas.

Outros recursos

Seleção e treinamento

A IHG® oferece as ferramentas de que os proprietários precisam para atrair, reter e desenvolver os melhores talentos do setor, ajudando a garantir funcionários engajados que proporcionam experiências extraordinárias aos hóspedes. Nosso currículo de formação inclui treinamento baseado em habilidades e desenvolvimento de liderança, ministrado principalmente em formato de e-learning para garantir fácil acesso a todos os níveis da equipe.

Procurement

A IHG® Marketplace é uma plataforma de pedidos fácil de usar que permite que os proprietários aproveitem o poder de compra da IHG para atender às necessidades operacionais e de serviço. Esta plataforma sem fins lucrativos está disponível para todos os hotéis da marca IHG e dá acesso a contratos negociados globalmente e preços ideais de mais de 200 fornecedores e serviços, resultando em economia e valor significativos.

Tecnologia Global IHG®

Nossas soluções tecnológicas inovadoras são um diferencial importante para nossas marcas e posicionam os hotéis IHG® para o sucesso. Investimentos recentes do IHG e proprietários em plataformas fundamentais, IHG Concerto™ e IHG Connect estão dando resultados e abrindo caminho para lançamentos regulares de novos recursos poderosos para gerar resultados. O IHG Concerto™ foi projetado para continuar adicionando funcionalidades. Em resumo, o Concerto é a interface única do hotel para aumentar a eficiência do hotel e a experiência do hóspede. Da mesma forma, o IHG Connect oferece aos hotéis soluções de banda larga e Wi-Fi líderes do setor e é a base para o lançamento da melhor experiência em quartos conectados da categoria, o IHG Studio. Nossa plataforma avançada oferece aos hóspedes uma incrível experiência digital, inclusive a transmissão de programas favoritos diretamente de seus próprios dispositivos. A IHG está à frente, transformando a experiência dos hóspedes e oferecendo as melhores soluções de negócios para seus proprietários.

Nossa equipe experiente de desenvolvimento de franquias tem as ferramentas, o conhecimento e as conexões no setor para ajudá-lo a identificar as oportunidades de crescimento certas e a adequação da marca com a IHG®.

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