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Os sistemas e o suporte da IHG® criam uma estrutura para o sucesso do proprietário em todo o ciclo de vida do hotel. Poderosos sistemas de entrega de receitas e processos operacionais eficientes aumentam a contribuição e geram receita, enquanto nossas equipes profissionais e experientes fornecem orientação, ferramentas e treinamento essenciais.

Abertura de hotel

Imediatamente após a assinatura como franqueado da IHG, cada proprietário está conectado com a equipe dos serviços de abertura e transições de hotéis (HOST), um grupo dedicado que dá suporte aos proprietários durante todo o processo de abertura. Disponível por telefone, on-line e pessoalmente, essa equipe ajuda os proprietários a navegar pela ampla variedade de recursos disponíveis na IHG e garante que eles acompanhem as fases e os prazos do projeto.

Serviços de design

Ao longo de todo o processo inovador, de construção e/ou reforma, nossa equipe de Arquitetura e Design oferece experiência e consultoria profissional para ajudar os proprietários a construir o melhor hotel possível nos seus mercados específicos. Nossa equipe dá orientação desde as fases de planejamento, design e especificação, até a construção e adaptação, seja para projetos a partir do zero ou de modernização. Os serviços incluem suporte para garantir a conformidade com os padrões da marca, treinamento e acesso ao site do IHG Design Connect, um portal contendo ferramentas e informações como esquemas de decoração de hotel de marca, padrões de marca, especificações FF&E e desenhos arquitetônicos.

Alimentos e bebidas

Nós da IHG® oferecemos experiências gastronômicas exclusivas e de qualidade em todo o nosso portfólio. Para os proprietários que operam uma marca de hotel com serviço completo, nossos especialistas em alimentos e bebidas fornecem soluções estabelecidas e oferecem consultoria sobre conceitos personalizados comprovados. Nossas décadas de experiência em A&B incluem opções para viagem a estabelecimentos de serviço completo com estrelas Michelin. Nos concentramos em fornecer novas opções de alimentos, enquanto controlamos os custos e maximizamos o potencial de receita.

Impulsionadores de demanda

A escolha de uma marca IHG® permite que os proprietários utilizem um dos impulsionadores de demanda mais poderosos do setor. Nossos programas, equipes e sistemas estão na vanguarda das necessidades e expectativas dos hóspedes, o que significa que podem conduzir os negócios de um hotel e ajudar a sustentá-lo durante todo o ciclo de vida da propriedade.

IHG® Rewards Club, o premiado programa de fidelidade de hotéis da IHG, oferece a mais de 100 milhões de membros inscritos experiências únicas na vida com benefícios excepcionais que o dinheiro não pode comprar. O IHG® Rewards Club é uma ferramenta altamente eficaz para atrair clientes para hotéis IHG e criar fidelidade à marca. Os membros tendem a fazer reservas por meio de canais diretos de baixo custo e são os defensores mais entusiasmados das marcas IHG. Eles também têm um gasto maior por estadia, bem como um uso acima da média dos demais serviços do hotel.

Em 2019, o IHG® Rewards Club gerou

  • Total de 116 milhões de noites de membros
  • US$ 9,9 bilhões em receita de quartos qualificados para fidelidade para todos os hotéis da marca IHG
  • 22% mais receita por estadia em comparação com os não membros
  • 9,2 vezes mais em reservas diretas do que de não membros
Nossa equipe de profissionais de vendas para o segmento desenvolve, expande e gerencia relacionamentos de empresa para empresa com os principais clientes, gerando receita para todas as marcas IHG. Posicionada virtual e localmente nos principais mercados do mundo, essa força de vendas gera receitas B2B (de empresa para empresa), em parceria com as organizações comerciais de cada região. 
O marketing de marca da IHG oferece diferenciação e conscientização para o nosso portfólio, permitindo que nossas marcas se destaquem da concorrência internacionalmente e nos respectivos mercados locais dos hotéis. Campanhas eficientes e premiadas de publicidade e marketing on-line, impressas, televisionadas e patrocínios esportivos e de eventos de alto nível, aumentam a conscientização dos consumidores e ajudam a atrair negócios para nossos hotéis. 

Esforçando-se para impulsionar os negócios por meio de nossos canais diretos, a IHG maximiza os retornos aos nossos proprietários, fornecendo receita a um custo menor do que alternativas como intermediários de terceiros. A inovação digital e tecnológica, ao lado de marcas fortes e uma oferta de fidelidade atraente, é fundamental para garantir que a IHG continue gerenciando a entrega de receita de forma eficaz.  

  Em 2019, a empresa de entrega de receita da IHG gerou:

  • 5,6 bilhões em receita digital (web e móvel)
  • 1,5 bilhões em receita no app móvel da IHG
  • 83% do crescimento direto das receitas digitais com o aplicativo da IHG
  • 79% de contribuição do sistema, até 4% em 3 anos

Os hotéis da marca IHG se beneficiam diretamente da experiência da IHG como líder inovador em tecnologia de reservas de hotéis. Nossa plataforma de reserva multicanal promove o envolvimento com viajantes em todo o mundo, ao mesmo tempo que oferece uma receita valiosa para nossos proprietários e hotéis. 

Escritórios centrais de reservas em 2019:

  • 9 centros de contato em 6 países, abrangendo 13 idiomas
  • Mais de 3.300 agentes
  • Contatos de hóspedes no valor de US$ 26,6 milhões
  • US$ 2,1 bilhões em receita líquida entregue a todos os hotéis da marca IHG
Os programas, líderes do setor,  de previsão, análise de tarifas e otimização de receita da IHG ajudam a fornecer a receita mais lucrativa para os hotéis IHG, garantindo que eles tenham preços competitivos e sejam atraentes para os hóspedes. A IHG oferece ferramentas de gestão de receitas para ajudar operadores experientes a gerenciar controles ADR, RevPAR e de estoque. Além disso, a IHG oferece um programa de gestão de receitas para contratação, por meio do qual os consultores da IHG fornecem orientação especializada e recomendações táticas para maximizar o desempenho do hotel, com apoio de ferramentas estratégicas proprietárias de precificação.

Operações

O líder de FPS é o ponto de contato único para hotéis abertos, enquanto o líder do ciclo de vida é o ponto de contato para novos hotéis e reformas. Ambos estão disponíveis para obter ajuda com questões estratégicas e suporte, mas também têm muitos grupos de especialistas aos quais podem ter acesso para obter suporte adicional, conforme necessário, incluindo operações, receita, vendas, alimentos e bebidas, qualidade, treinamento, design e tecnologia. Este sistema de suporte fornece aos nossos proprietários e gerentes gerais uma ampla gama de conhecimentos e recursos em todas as áreas da empresa que podem ser usados conforme necessário para ajudar no sucesso das operações dos hotéis.

Outros recursos

Seleção e treinamento

A IHG® oferece as ferramentas de que os proprietários precisam para atrair, reter e desenvolver os melhores talentos do setor, ajudando a garantir funcionários engajados que proporcionam experiências extraordinárias aos hóspedes. Nosso currículo de formação inclui treinamento baseado em habilidades e desenvolvimento de liderança, ministrado principalmente em formato de e-learning para garantir fácil acesso a todos os níveis da equipe.

Procurement

A IHG® Marketplace é uma plataforma de pedidos fácil de usar que permite que os proprietários aproveitem o poder de compra da IHG para atender às necessidades operacionais e de serviço. Esta plataforma sem fins lucrativos está disponível para todos os hotéis da marca IHG e dá acesso a contratos negociados globalmente e preços ideais de mais de 200 fornecedores e serviços, resultando em economia e valor significativos.

Tecnologia Global IHG®

Nossas soluções tecnológicas inovadoras são um diferencial importante para nossas marcas e posicionam os hotéis IHG® para o sucesso. Investimentos recentes do IHG e proprietários em plataformas fundamentais, IHG Concerto™ e IHG Connect estão dando resultados e abrindo caminho para lançamentos regulares de novos recursos poderosos para gerar resultados. O IHG Concerto™ foi projetado para continuar adicionando funcionalidades. Em resumo, o Concerto é a interface única do hotel para aumentar a eficiência do hotel e a experiência do hóspede. Da mesma forma, o IHG Connect oferece aos hotéis soluções de banda larga e Wi-Fi líderes do setor e é a base para o lançamento da melhor experiência em quartos conectados da categoria, o IHG Studio. Nossa plataforma avançada oferece aos hóspedes uma incrível experiência digital, inclusive a transmissão de programas favoritos diretamente de seus próprios dispositivos. A IHG está à frente, transformando a experiência dos hóspedes e oferecendo as melhores soluções de negócios para seus proprietários.

Nossa equipe experiente de desenvolvimento de franquias tem as ferramentas, o conhecimento e as conexões no setor para ajudá-lo a identificar as oportunidades de crescimento certas e a adequação da marca com a IHG®.